تضطلع الشعبة بمسؤوليات واسعة لضمان إنجاز معاملات المواطنين بكفاءة، ومن أبرزها:
استقبال ومعالجة الطلبات: استلام الشكاوى والمقترحات والطلبات من كافة الفئات (تدريسيين، موظفين، طلبة، مواطنين خارجيين) وإحالتها للجهات المعنية
تنظيم المقابلات الرسمية: الإشراف على لقاءات المواطنين مع عميد الكلية ومساعديه لمناقشة قضاياهم بشكل مباشر.
التوجيه الإداري والقانوني: إرشاد المراجعين إلى السياقات الإدارية والقوانين النافذة ذات الصلة بطلباتهم لتسهيل الحلول.
المتابعة المستمرة والتواصل: متابعة تنفيذ الطلبات والشكاوى المحالة إلى تشكيلات الكلية ، وتقديم تقارير دورية عن مستوى الإنجاز، وإبلاغ المواطنين بالنتائج عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
الزيارات الميدانية: إجراء جولات دورية لتشكيلات الكلية لتقييم مستوى تقديم الخدمات والتأكد من سرعة الاستجابة للطلبات.
قياس رضا المستفيدين: استطلاع آراء المراجعين حول جودة الخدمات المقدمة وتطوير آليات العمل بناءً على مقترحاتهم.