عن شعبة شؤون المواطنين
تُعد شعبة شؤون المواطنين في الجامعات الركيزة الأساسية لتعزيز العلاقة بين المؤسسة الأكاديمية والمجتمع، وهي بمثابة حلقة الوصل المباشرة التي تربط المواطنين (سواء كانوا طلبة، أو موظفين، أو مراجعين خارجيين ب عمادة الكلية)فيما يلي استعراض شامل لأهدافها ومهامها وفقاً لما ورد في المصادر:أولاً: الأهداف الرئيسية لشعبة شؤون المواطنينتسعى الشعبة إلى تحقيق رؤية حضارية للإدارة الجامعية من خلال الأهداف التالية:ترسيخ ثقافة المؤسساتية والشفافية: تعتمد الشعبة نموذجاً متقدماً يقوم على مبادئ الحوكمة الرشيدة، والشفافية، والتفاعل الإيجابي مع احتياجات الأفراد.تمثيل عمادة الكلية : تُعتبر الواجهة التنظيمية التي تمثل عميد الكلية رسمياً في كل ما يتعلق بشؤون المواطنين، مما يعزز صورة الكلية كمؤسسة متجاوبةتحسين جودة الخدمات: تهدف إلى تسهيل الإجراءات الإدارية، وإزالة العقبات التي تواجه المراجعين، وتقديم حلول عادلة ومنصفة للقضايا المطروحةبناء جسور الثقة والتعاون: تعمل على زرع روح التعاون بين المواطن و الكلية عبر تعريفه بالحقوق والتعليمات والقوانين النافذة، خاصة في حالات التظلم.التحول الرقمي: السعي لتحويل المعاملات من النظام الورقي إلى الإلكتروني قدر المستطاع، لا سيما من خلال برنامج "حكومة المواطن الإلكترونية" التابع للأمانة العامة لمجلس الوزراءثانياً: المهام والأعمال الأساسيةتضطلع الشعبة بمسؤوليات واسعة لضمان إنجاز معاملات المواطنين بكفاءة، ومن أبرزها:استقبال ومعالجة الطلبات: استلام الشكاوى والمقترحات والطلبات من كافة الفئات (تدريسيين، موظفين، طلبة، مواطنين خارجيين) وإحالتها للجهات المعنيةتنظيم المقابلات الرسمية: الإشراف على لقاءات المواطنين مع عميد الكلية ومساعديه لمناقشة قضاياهم بشكل مباشر.التوجيه الإداري والقانوني: إرشاد المراجعين إلى السياقات الإدارية والقوانين النافذة ذات الصلة بطلباتهم لتسهيل الحلول.المتابعة المستمرة والتواصل: متابعة تنفيذ الطلبات والشكاوى المحالة إلى تشكيلات الكلية ، وتقديم تقارير دورية عن مستوى الإنجاز، وإبلاغ المواطنين بالنتائج عبر الهاتف أو البريد الإلكترونيالزيارات الميدانية: إجراء جولات دورية لتشكيلات الكلية لتقييم مستوى تقديم الخدمات والتأكد من سرعة الاستجابة للطلبات.قياس رضا المستفيدين: استطلاع آراء المراجعين حول جودة الخدمات المقدمة وتطوير آليات العمل بناءً على مقترحاتهم.ثالثاً: الوحدات التنظيمية المتخصصةلضمان تخصص الأداء، ترتبط بالشعبة غالباً عدة وحدات فرعية، منها:وحدة حكومة المواطن الإلكترونية: لتفعيل الخدمات والشكاوى إلكترونياً.وحدة متابعة تنفيذ برنامج الشفافية وحماية المال العام: لتعزيز النزاهة ومكافحة الفساد الإداري والمالي.وحدات الرعاية الخاصة: مثل "وحدة شؤون ذوي الشهداء" و"وحدة ذوي الاحتياجات الخاصة" لتقديم الدعم اللازم وضمان اندماجهم في المجتمع الجامعي.تأسست هذه الشعب بناءً على توجيهات الأمانة العامة لمجلس الوزراء لتحسين كفاءة الأداء الحكومي وتقديم أفضل الخدمات للمواطنين. ويمكن للمواطنين تقديم طلباتهم بوضوح مع ذكر الاسم الثلاثي ومعلومات الاتصال لضمان سرعة المعالجة.
